Solución de problemas¶

Cómo informar de un problema¶

Si algo falla o un resultado no te cuadra, envíanos:

Qué pasó: qué hacías, qué esperabas y qué viste, con una captura de pantalla de cualquier mensaje.
La versión de Detailing, que aparece en el título de la ventana.
La carpeta del registro, comprimida en un .zip (ver El registro de Detailing).
Cuándo ocurrió, aproximadamente, con tu zona horaria.
Si el problema es de la extracción: la versión de ETABS y qué tenías seleccionado.
Si puedes compartirlo, el archivo con el que trabajabas: el .rawf o la sesión (.sdf, .bdf, .cdf, .wdf). Con él podemos reproducir el problema sin el modelo.
El modelo de ETABS solo si te lo pedimos y puedes compartirlo.

Envíanoslo por el mismo medio por el que recibiste tu cuenta.

El registro de Detailing¶

Detailing anota lo que hace en un registro (log), en la carpeta %LOCALAPPDATA%\Detailing\logs. Para abrirla, pulsa Windows + R, escribe %LOCALAPPDATA%\Detailing\logs y pulsa Intro. Si ha aparecido un error inesperado, su botón Abrir la carpeta de registros también la abre.

Qué guarda: cada inicio del programa (con su versión y la de Windows), los inicios de sesión, cada petición al servidor con su resultado, cada extracción (programa, alcance, cuántos elementos y advertencias, versión de ETABS) y los errores inesperados con su detalle técnico.
Qué no guarda nunca: contraseñas, claves de licencia ni datos de tus diseños. Puedes enviarlo sin revisarlo.
Qué no puede mostrar: un resultado equivocado sin ningún error. Para eso, el archivo con el que trabajabas y tu descripción son lo que cuenta.
Ocupa poco: al llegar a 1 MB empieza otro archivo, y se guardan los cinco últimos. Envíalo poco después del problema, antes de que se pierda.
Desinstalar Detailing borra el registro: si tienes algo que reportar, cópialo antes. Actualizar lo conserva.

Error inesperado¶

Si Detailing encuentra un error que no esperaba, muestra la ventana Error inesperado: «Ha ocurrido un error que el programa no esperaba. Los detalles se han guardado en el registro…». El detalle técnico no se ve en la ventana: está en el registro.

Pulsa Abrir la carpeta de registros y envíanos la carpeta con unas palabras sobre lo que estabas haciendo (ver Cómo informar de un problema).
Pulsa Cerrar. Si después algo no se ve bien, guarda tu trabajo y reinicia Detailing.

Al iniciar sesión¶

Los mensajes aparecen en rojo en la ventana de inicio de sesión.

«Usuario no encontrado»: Revisa el usuario: distingue mayúsculas de minúsculas.
«Contraseña incorrecta»: Revisa la contraseña. Si estás seguro de que es correcta, el problema puede ser la clave de licencia que escribiste al instalar: vuelve a instalar Detailing con la clave exacta que te enviamos.
«Archivo de licencia no encontrado. Por favor, reinstale la aplicación.»: Vuelve a instalar Detailing con tu clave de licencia.
«La licencia ha expirado»: Tu acceso ha llegado a su fecha de fin. Contacta con nosotros para renovarlo.
«Esta cuenta está desactivada. Contacte con el administrador.»: Contacta con nosotros.
«El reloj o la zona horaria de su equipo no son correctos…»: Pon en hora el equipo: en Windows, Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora, revisa la zona horaria y pulsa Sincronizar ahora. Después vuelve a entrar.
«Ya existe una sesión abierta para este usuario»: Pulsa Entrar otra vez: se cierra la otra sesión y se abre la tuya. Si la otra estaba en otro equipo, ese equipo pierde la conexión.
«Esta versión del programa ya no se puede usar con el servidor…»: Hay que actualizar: ver Actualizaciones.
«No se pudo conectar al servidor»: Comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si tienes conexión y el mensaje sigue, el servidor puede estar parado: espera un rato o avísanos.
«Error inesperado al contactar al servidor: …»: Espera un minuto y vuelve a intentarlo: tras muchos intentos seguidos, el servidor deja de responder durante un momento, y también puede estar reiniciándose. Si sigue, avísanos.

Mientras trabajas¶

«La sesión ha expirado, vuelva a iniciar sesión» / «La sesión expiró y el nuevo inicio de sesión falló: …»: Las sesiones caducan tras unas horas. Guarda tu trabajo, cierra Detailing y vuelve a entrar (si te dice que ya hay una sesión abierta, pulsa Entrar otra vez).
«Los datos de sesión no coinciden» / «La sesión ya no es válida»: Alguien ha entrado con tu cuenta en otro equipo, o tu sesión se cerró. Guarda tu trabajo, cierra Detailing y vuelve a entrar.
«El servidor se ha actualizado y esta versión del programa ya no funciona con él…»: Guarda tu trabajo, cierra Detailing y vuelve a entrar para actualizar (ver Actualizaciones).
«La solicitud excedió el tiempo de espera…»: El servidor ha tardado demasiado en responder. Vuelve a intentarlo; si exportabas, prueba con menos elementos a la vez.
«No se pudo conectar al servidor»: Revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo.
«Error inesperado al contactar al servidor: …»: El servidor no responde, quizá porque se está reiniciando. Espera un minuto y vuelve a intentarlo; si se repite, avísanos.
«Server error (code …)»: Un cálculo falló en el servidor. Avísanos con una captura del mensaje.

Cálculos largos¶

Los cálculos de todos los elementos, el diseño automático y las exportaciones (DXF, Excel, IFC) se hacen en el servidor y pueden tardar. Mientras tanto, la barra inferior de la ventana muestra en qué paso va («Calculando», «Diseñando automáticamente», «Generando DXF»…), a veces con un contador, y el resto del programa espera. Si el servidor está ocupado con otros trabajos, el tuyo espera su turno con la barra quieta.

Para cancelar, pulsa la X roja junto a la barra; verás «El trabajo fue cancelado.»

Si un trabajo falla:

«No se pudo iniciar el trabajo»: Vuelve a intentarlo dentro de un momento.
«El trabajo falló al ejecutarse» (seguido de un texto técnico): Vuelve a intentarlo. Si se repite, avísanos con una captura del mensaje y el archivo de la sesión.
«El trabajo no se completó correctamente…»: El trabajo se interrumpió en el servidor. Vuelve a intentarlo; si se repite, avísanos.

«Verificar conexión» falla con ETABS abierto¶

En la ventana de extracción, Verificar conexión muestra ✗ Sin conexión aunque ETABS está abierto con el modelo.

Solución: cierra Detailing y vuelve a abrirlo, sin cerrar ETABS. Después verifica de nuevo.
Para evitarlo: abre ETABS con el modelo antes de abrir Detailing. Si tienes varias ventanas de ETABS abiertas, Detailing se conecta a la que ETABS tiene activa para la API (en ETABS, Tools > Active Instance for API).

Otros mensajes de la extracción, y qué hacer con cada uno, están en Mensajes de la extracción.

La contraseña guardada no aparece¶

La primera vez que abres Detailing puede aparecer solo tu usuario, con la contraseña vacía, aunque la guardaste. Escríbela, deja marcado Recordar contraseña y entra: la próxima vez ya aparecerá.

Windows no deja ejecutar el instalador¶

Si Windows muestra «Windows protegió su PC» al abrir el instalador, pulsa Más información y después Ejecutar de todas formas. El aviso aparece porque el instalador todavía no está firmado digitalmente. La figura del paso 2 de la instalación lo muestra.